IZOLAND

IZOLAND LE RETOUR

2009-04-17T13:53:00.000-07:00

Quelques mois d'absence, voire une année 1/2 complète le temps de mettre en oeuvre une double conception successive en la personne de deux enfants (2 garçons ) !!.

Et revoici Izoland qui se refait une santé, à réviser sa forme, parfois son fonds et surtout à se mettre à la page au regard des évolutions normatives récentes... ISO 9001 version 2008 pour commencer, viendront ensuite la BS OHSAS 2007 avec une refonte du dossier sur la qualité et l'ISO 14 000. Plus un dossier sur la démarche HACCP.

Du travail sur la planche ( !).

En attendant une page d'accueil plus fonctionnelle à venir, je vous dis donc à bientôt.

Izo

Izoland reprend du service

2008-09-19T13:35:00.000-07:00

Du temps a passé, agréablement pris pour un processus fabrication conséquent et abouti en la personne d'un petit garçon né le jour du printemps.

Ainsi occupée, assiégée, enceinte je n'ai pu m'occuper à autre chose et ai laissé le temps faire son travail. Tout étant en ordre désormais, je vous annonce reprendre les commandes d'Izoland : je songe procéder à quelques légers remaniements sur des dossiers existants eu égard au recul acquis sur certaines actions et tendances qualité et étoffer la qualité dans le management qu'elle réclame concrètement.

Bien sûr nous reparlerons de la petite refonte de la norme ISO 9001 et des nouvelles à venir qui se veulent rester dans l'air du temps ou qui souhaitent tout simplement l'anticiper.

Des projets donc, nombreux - en accord avec le concret et plus que jamais en rapport et les tendances actuelles constatées sur le plan managerial.

A suivre donc tout prochainement.

Izo

22 voila le dossier sur l'évaluation !!!

2007-05-28T08:29:00.000-07:00

Promesse tenue ! le dossier sur l'évaluation en établissement social et médico social est à présent accessible à cette adresse : http://perso.orange.fr/nathalie.diaz/medico/index.html

J'attends vos observations et remarques et débats sur la question.

Izo

Presque enfin

2007-05-21T05:24:00.000-07:00

Le dossier en bons voeux pieux sera mis en ligne semaine 22 (histoire de dire té 22 ! voilà les ...). J'ai fait simple : phrases courtes - quelques schémas réalisés en forme de map pour une vision globale de la chose c'est-à-dire de ce qu'il en est des évaluations - internes / externes des établissements médico-sociaux.

Oui je réponds au message sur la lourdeur de quelques systèmes et qui est réélle comme une volonté fortement constatée de se remettre - voire de se mettre en question tout court et de se servir de la démarche qualité pour s'examiner et entrevoir ainsi de nouvelles pistes pour faire autrement, non pas parce qu'il faut le faire mais parce que la vision ainsi acquise de l'organisme a permis l'émergence d'interrogations nouvelles, de lacunes à combler pour l'usager et sa structure d'accueil.

Donc rendez vous semaine 22.
Cordialement
Izo

J'accuse

2007-04-13T06:21:00.000-07:00

J'accuse un silence enfin rompu parce que je viens de retrouver tous les codes d'accès du ...blog…

Et oui, je valide le vieil adage du cordonnier mal chaussé qui force ce constat : je ne maîtrise pas mes propres données et la cause en est double. Je compte manifestement trop encore sur une mémoire qui défaille... et note pas les infos qu'il faut là où il faut.
Mes rapports avec le papier n'ont jamais été très bons qui expliquent ma propension à les réduire dans un système qualité, prisant des méthodes plutôt "rasantes" comme celle de Gilette qui me pousse à concevoir des supports combinant le « deux en un », voire le « trois en un », plutôt attractifs et attrayants, et à utiliser le principe du rasoir d’Occam qui stipule que « C'est en vain que l'on fait avec plusieurs ce que l'on peut faire avec un petit nombre." Dit autrement : "Frustra fit per plura quod potest fieri per pauciora."

J'accuse un retard énorme sur tout ce que je veux faire. Ainsi, le dossier sur le Médico social bien que fait ne me plait pas car toutes les informations qui s'y trouvent peuvent être dénichées ailleurs. Aussi, je m'interroge sur la valeur ajoutée des pages que j'ai conçues. De plus ce secteur me paraît encore complexe et difficile à appréhender en raison de ses cultures qui diffèrent de celles qu’on rencontre dans le monde d’entreprise ordinaire.

Leur façon d’envisager la qualité m’effraie un peu car il est reproduit l’erreur sur laquelle reviennent toutes les normes actuellement à savoir l’impérieux besoin de contrer la production d’une masse documentaire pharaonique.
C’est un peu horrifiée que je découvre des supports d’auto-évaluation de plus de 80 pages, des comptes rendus de 60 pages au minimum, et une volonté accrue de rédiger des procédures et fiches de poste.

Je me dis que peut être est-ce là un passage obligé dans la façon de se saisir d’un dispositif qualité en lui donnant corps – fut-il grand et de le gaver comme une oie. Ensuite rassasié, on s’affole (surtout en présence de la facture de frais généraux) tout disposé à le contraindre à un régime amincissant ardu. Sans compter sur l’argument « environnemental » actuel, Saint John Perse disait « un livre, c’est la mort d’un arbre ».
Pour revenir au dossier sur la qualité Médico-social, il est actuellement en gestation. En revanche, il se pourrait bien qu’un dossier sur l’HACCP vienne agrémenter quelques pages d’ici peu.

Ö RAGE O BLOG !

2006-08-16T05:53:00.000-07:00

Un fort orage qui a couté la vie à 2 pruniers - un Charme et qui a décapité mon premier sapin de Nöel a également cloué le bec au téléphone pendant 3 semaines. Petite consolation, car couplé d'une Lune ascendante, cet orage a permis l'éclosion d'un million de cèpes dans les bois ! Du jamais vu - à en pleurer presque tellement on commençait à oublier l'idée même d'avoir un jour de nouveau des champignons (tempète - canicules...). Et là, le miracle, une hallucination : des champignons partout ! Le processus cueillette a repris du service ardemment piloté de bout en bout avec une donnée de sortie savoureuse qui embaume encore la maison et ses alentours. Mais je tiens à prévenir qui de droit, quand vient cette saison l'homo Pétrocorien perd ses "sapiences" et ne fait plus tourner auncune roue, fut-elle de Deming, pour redevenir un Croc Magnon de premier ordre ! C'est dit...

Mister Deming justement, j’ai bien reçu le message le concernant et les dérives d’une normalisation à outrance. Ce n’est pas faux, je vois souvent des gens faire de belles choses avec des outils moribonds et d’autres massacrer des choses avec des outils formidables. On pourrait presque dire, « ce n’est pas l’outil qui fait l’outil, mais plutôt celui qui l’utilise ». Le débat est ouvert…

Les normes justement, 2006 a en plein sa besace. En cours de gestation, nous avons la norme D X 50-193 qui traite des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs (un des 8 principes de la qualité).. Bientôt, nous pourrons compter sur l’AC 50-182 qui aborde le management qualité sous l’angle économique.
Bien entendu, le développement durable se verra agrémenté d’un guide pour la prise en compte de ses enjeux dans la stratégie et le management des collectivités.

Petite notule sur l'OHSAS qui ne paraît pas être légitimée par les spécialistes et puristes de la santé et de la sécurité au travail qui tablent sur l'ILO-OSH 2001- Ce Référentiel, certes, est la Référence (internationale) et fait référence, mais je tiens à maintenir que la norme OHSAS 18001 convient pour une PME, PMI, TPE qui entend démarrer une démarche dans ce domaine. Elle les aide à fonder une certaine base pour sécuriser leurs travailleurs - base non négliglable qui est bien comprise dans son esprit et son pilotage et qui peut ensuite prétendre à autre chose, voire l'ILO-OSH .

Enfin, le dossier sur les démarches qualité dans le secteur médico social et sanitaire devrait être mis en ligne la semaine prochaine... enfin j'espère.

PAS BLOG PAS BLOG...

2006-06-20T09:03:00.000-07:00

Je n'ai pas vu ces deux derniers mois qui ont défilé comme des TGV ou Airbus derniers cris.

Juste le temps pour moi de gérer la faune non point au travers des normes environnementales, mais de l'environnement tout coup, battant haut la main tous mes précédents records : 3 (!) biches évitées dont une de juuuuustesse qui m'a valu un encastrage inédit dans un arbre et un diplôme de cascadeuse niveau II ! La voiture (oui Alex, adieu nôtre légendaire Logo) a rendu l'âme sur place et me suis momentanément transformée en stroumfph (une jolie constellation de bleus...). Sans compter sur une portée de chatons découverts dans les bois et un âne égaré sur la route. J'attends l'ours slovaquo-pyrénéen maintenant.

Bonne nouvelle : une certification réussie auprès des travailleurs qu'on ne considère pas parfois comme des travailleurs puisqu'ils sont de ceux-là qui oeuvrent au sein d'un "Atelier" dit "Protégé" ... On parle maintenant d'Entreprise Adaptée et l'ISO 9001 s'est parfaitemet bien nichée dans cette entreprise. Je tiens à féliciter tous les acteurs : c'est-à-dire les travailleurs qui se démènent tous les jours et qui sont désormais reconnus comme des professionnels par leurs clients. Chapeau bas messieurs !!!!!

Bonne nouvelle : mon vieux PC n'est plus, remisé après une névralgie fatale. Un PC flambant neuf le remplace désormais qui explique ce fabuleux retard dans mes prodigieux projets. Tout devrait revenir à la normale. De plus le haut débit gagne le Périgord, hormis la petite bande de terre qui m'environne et qui ne nous permet pas un débit si haut que ça. A suivre quand même...

Mauvaise nouvelle : le Chef a traversé le grand miroir ce mois-ci. Je profite des ces lignes pour adresser une longue pensée à France et songer encore à cette irremplaçable personne qu'il était.

Bonne nouvelle : les mises à jour vont reprendre leur cours : le dossiers archi promis sur le seccteur médico social est mûr !

A bientôt donc !
Izo

2006-01-05T13:40:00.000-08:00

Mais non les Suisses ne sont pas lents !
Mais oui en France on aime à être énervé; c'est plus fort que nous. On râle d'abord et on fait ensuite, j'expérimente cette attitude à chaque démarche - qu'elle soit qualité ou autre.
La dernière, une démarche 5S m'a encore démontrée cette forte capacité à rechiner que nous avons et qui fait mouche dans l'équipe histoire de l'arc-bouter sur ce qu'il y a à faire.
Ensuite, s'opère une sorte de magie qui métamorphose cette râlerie ambiante en une atmosphère plus avenante qui fait valser balais et chiffons au delà des espérances initiales !

Quant aux systèmes qualité qui sont dans le coma, c'est hélas un fait courant et il est étonnant, même amusant de voir ce fantôme s'éveiller, sortir du coma à l'approche d'audits de renouvellement ou de suivi : la préoccupation étant tout de suite de savoir comment réaliser 1 an voire 2 ans de travail en 3 mois, voire 2 mois !!! C'est mission impossible, mais l'impossible n'est pas du monde des entreprises.... n'est-ce pas ?

BLOG ANNEE !

2006-01-02T13:42:00.000-08:00

Des chiffres encore des chiffres et celui sonne bien, comme une sissonne (clin d'oeil discret à un chorégraphe né un 01 janvier) et dont on espère de bonnes retombées (au moins sur un pied !). Oui 2006 (déjà !) qui fera frémir tous ceux qui s'échinent à mettre sur pied un dispositif d'auto-évaluation qui doit être fin prêt pour 2007 : mais ouf les hautes sphères ont gagné en lucidité et viennent de réviser les délais (2009 !). On respire.
Quoi qu'il en soit, je ne me déparerais pas la coutume qui veut que l'on se souhaite les bons voeux à l'orée de cette nouvelle année : dont j'y viens : je vous souhaite des normes agréables (la nouvelle née l'ISO 22 000 est délicieuse et promet de grands moments !!!); faciles à apprivoiser et qui vous rapportent beaucoup (je lève mon bouclier).
Je vous souhaite donc une année "de qualité" (normal pour une...qualiticienne), pleine de "C", comme, Courage, Conviction, clarté, considération, communication (ça c'est pour l'Iso 22 000 qui ne jure que par ça), coopération, compétence et culture ...
ça devrait bouger sur Izoland dans les semaines à venir, le temps pour moi de regler quelques aspects sur mon PC (style anti-virus qui ne plante pas tout le PC et autres bricolages) mais ne soyez pas trop pressés quand même, car l'ADSL ne parvient pas encore à atteindre un village d'irresistibles pétrocoriens perdus dans les bois (ce qu'il en reste...); une percée est promise pour Juin. Patience donc, le dossier sur la démarche qualité dans le domaine de la santé et du Médico-social est sur le feu.
Bonne année à tous !
Izo

BLOG OPERATOIRE

2005-10-26T13:45:00.000-07:00

Oui le dossier sur le médico social : je suis en plein dedans et imagine son contenu : patience. Cela dit ce secteur est très intéressant : la qualité y est différemment abordée que dans les entreprises : c’est naturel puisque l’élément clef est …l’humain. Aussi les débats font rage et il y est beaucoup question d’éthique : et c’est quelque part rassurant car le juste est soumis à la question : il a sa part de doutes, d’insatisfactions en en devenir la pierre angulaire de la démarche.

Actuellement, je me frotte concrètement à ce monde particulier découvrant ses us et coutumes en effet : avec une mention spéciale pour les psychologues et les …médecins. On m’avait prévenue : ils ne sont pas commodes et ont un parlé curieux.
Mes premiers contacts avec eux ont été on peut le dire remarquables : cela a commencé devant la machine à café point de ralliement universel ma foi.
- « Moi je suis psy, et avec les usagers je commence mon diagnostic par cette question toute simple : quel jour on est ?, s’ils ne savent pas c’est un indicateur fort de … : mot incompris de moi, moi qui oups, découvre que je connais pas la date du jour… Intraitable le psy poursuit, « Ensuite pour conforter mon diagnostic je leur demande l’âge qu’ils ont ». Re oups ça me fait combien déjà ????

BLOG A PART

2005-10-24T14:42:00.000-07:00

Et bien ça y est, je suis vos conseils et ai commencé la lecture des nouvelles de David Schincod qui débutent sur une bien bonne : un stagiaire Sam Pollion est nommé Responsable qualité en charge de décoder tout un système qualité rédigé en saraméen : pas simple.
La suivante est aussi palpitante : un ensemble symphonie décide de se certifier Iso 9001, le Chef d’orchestre donne au premier violon un accord de douze mesures et lui demande de composer sur cette base une pièce musicale qui sera pour l’orchestre, les objectifs qualité à atteindre.
La troisième est sordide : un site funéraire enclenche une démarche qualité où il est demandé aux employés de croquer l’orteil du mort pour s’assurer qu’il est en effet bien mort (dans le respect du chapitre 7.5.3) … le syndicat des croque-morts s’y oppose mordicus.
Pour finir un Responsable Qualité invétéré est recruté dans un Grand Groupe où tout écrit est interdit. Relevant ce défi, il décide de devenir la mémoire vive de l’entreprise.
A suivre.

Procédures vous avez dit procédures ?

2005-10-16T12:56:00.000-07:00

Mais qui est-ce qui contrôle la manette du temps … qui accélère son rythme, son tempo, au point de nous retrouver l’air de rien au milieu du mois d’octobre ??? Qui gère la procédure du temps ?

Question Procédures j’ai de plus en plus de mal à les lire : à me plonger dedans. Elles m’écoeurent avec cette sensation éprouvée à l’identique lorsque je découvre les feuilles d’imposition ( et encore j’exagère car ces feuilles ont gagné en lisibilité – agrémentées qu’elles sont de couleurs, de repères).
Qu’est-ce qui fait que les entreprises ne parviennent pas à sortir de ces formules pré formatées (objet – champ – etc…) qui se lisent sans émotion avec dans tout le reste des mots quasiment …morts ? Comment se fait-il que les moyens dont nous disposons actuellement ne soient pas utilisés (photos numériques, usage d’images de pictogrammes par exemple) pour illustrer ce qui doit être connu de tous dans un laps de temps court (je pense par exemple à la procédure de maîtrise des produits non conformes) ?

Sinon information à vérifier : il paraît qu’un label existe qui honore les entreprises qui pratiquent dans leurs murs la légalité homme –femme (sur le salaire notamment). A vérifier donc. Si cette info s’avère juste je bondis de rage car elle présuppose un effort consenti dans ce sens : c’est en quelque sorte reconnaître la nécessité de faire un effort dans ce domaine et de… l’assortir nécessairement d’une récompense (c’est là que ça coince).

Coté prospective : ça avance façon hoshin (pas à pas) à lire comme un lémurien l’ouvrage de référence de Berger. A suivre là aussi.

Pour revenir aux procédures : d’après –vous, quelle est la procédure la plus dingue qu’il m’ait été demander de rédiger ? (Réponse dans un prochain message).

(Le Schadock est un clin d'oeil à FV).

Izo Interactive

2005-09-09T13:17:00.000-07:00

Deuxième message (plus officiel cette fois-ci !) pour cette fois-ci vous convier à l'échange sur des thèmes qui vous préoccuppent ou sur lesquels peuvent planer de nombreuses questions comme le prouvent les nombreux courriers que je reçois quotidiennement.

Ceci aussi bien sur la qualité, les normes ou ce qui se passe au sein des entreprises, en France ET ailleurs : comment elles évoluent, ou s'envisagent elles-mêmes...ou sur tout autre sujet qui vous passionne.

Cet espace peut servir de lieu d'échange entre tous, c'est-à-dire au delà des frontières, au delà des océans, des mers ... (un grand bonjour aux nombreux tunisiens, algériens, marocains, africains, américains qui visitent izoland).

Justement, Izoland devrait peu à peu muer "designement" muer j'entends vous ayant entendu (cf. le vote qui plombe mes pages sur leur graphisme et leur présentation) : je vais tenter de tendre vers un mieux mais tout en gardant ce coté bidouillage et amateur qui caractérise tant izoland (je n'ai pas envie qu'Izoland ressemble au site du Crédit lyonnais ou de la Bourse ...).

De nouvelles acquisitions me permettent de m'amuser encore, à bidouiller avec les images et les textes avec cependant le gros avantage de me faire gagner du temps et comme je l'entends souvent de la bouche des chefs d'entreprise (toujours le même disque depuis 10 ans !!) : "le temps c'est de l'argent !" . Patience donc : oui je sais j'abuse : de nombreux dossiers étant en souffrance depuis des lustres.

En ce qui me concerne, actuellement je suis en train de découvrir la notion de Prospective possedant enfin l'ouvrage clef de Gaston berger (la patience paie !) : "Phénoménologie du temps et prospective" introuvable. Je suis en plein dedans et essaie de comprendre tout cela ; n'ayant pas une formation philosophique de base ce n'est pas évident et crains énormément toute fausse interprétation, même si Berger ouvre son livre sur "l'erreur" : notion que je prise beaucoup et que l'on retrouve en filigrane dans ISO qui ne prêche pas la Perfection : j'aime bien au reste, cette petite formule de Fritz Zorn (dans Mars) : "le quelque chose a toujours des défauts ; seul le rien est parfait". Berger a en outre l'énorme avantage d'écrire superbement voire bellement sur des choses pas faciles à exprimer : cela dit je sens que ce concept de prospective peut être incompris malgré tout (comme la systémique quelque part, démarche que je trouve fabuleuse).

La prospective donc : si quelqu'un connaît ou peut utilement m'orienter je suis toute ouïe.

Voilà pour ce soir. Osez échanger
A bientôt et merci de votre visite.

2005-09-07T14:19:00.000-07:00

Essai premier pour ce blog peut être consacré à la qualité ou peut être pas. A suivre je lance la fusée et la laisse entre vos mains pour le meilleur et le meilleur. On va essayer d'aborder les sujets chauds qui réchauffe la planète (le fameux environnement) dont il paraîtrait qu'on commencerait à sortir des discours jusqu'alors exprimés pour entrer dans la pleine conscience de ce qui se passe. A suivre.
Du coté ISO : calme plat... Mais à suivre aussi.
A bientôt.
Izo