26 oct. 2005

BLOG OPERATOIRE

Oui le dossier sur le médico social : je suis en plein dedans et imagine son contenu : patience. Cela dit ce secteur est très intéressant : la qualité y est différemment abordée que dans les entreprises : c’est naturel puisque l’élément clef est …l’humain. Aussi les débats font rage et il y est beaucoup question d’éthique : et c’est quelque part rassurant car le juste est soumis à la question : il a sa part de doutes, d’insatisfactions en en devenir la pierre angulaire de la démarche.

Actuellement, je me frotte concrètement à ce monde particulier découvrant ses us et coutumes en effet : avec une mention spéciale pour les psychologues et les …médecins. On m’avait prévenue : ils ne sont pas commodes et ont un parlé curieux.
Mes premiers contacts avec eux ont été on peut le dire remarquables : cela a commencé devant la machine à café point de ralliement universel ma foi.
- « Moi je suis psy, et avec les usagers je commence mon diagnostic par cette question toute simple : quel jour on est ?, s’ils ne savent pas c’est un indicateur fort de … : mot incompris de moi, moi qui oups, découvre que je connais pas la date du jour… Intraitable le psy poursuit, « Ensuite pour conforter mon diagnostic je leur demande l’âge qu’ils ont ». Re oups ça me fait combien déjà ????

24 oct. 2005

BLOG A PART

Et bien ça y est, je suis vos conseils et ai commencé la lecture des nouvelles de David Schincod qui débutent sur une bien bonne : un stagiaire Sam Pollion est nommé Responsable qualité en charge de décoder tout un système qualité rédigé en saraméen : pas simple.
La suivante est aussi palpitante : un ensemble symphonie décide de se certifier Iso 9001, le Chef d’orchestre donne au premier violon un accord de douze mesures et lui demande de composer sur cette base une pièce musicale qui sera pour l’orchestre, les objectifs qualité à atteindre.
La troisième est sordide : un site funéraire enclenche une démarche qualité où il est demandé aux employés de croquer l’orteil du mort pour s’assurer qu’il est en effet bien mort (dans le respect du chapitre 7.5.3) … le syndicat des croque-morts s’y oppose mordicus.
Pour finir un Responsable Qualité invétéré est recruté dans un Grand Groupe où tout écrit est interdit. Relevant ce défi, il décide de devenir la mémoire vive de l’entreprise.
A suivre.

16 oct. 2005

Procédures vous avez dit procédures ?

Mais qui est-ce qui contrôle la manette du temps … qui accélère son rythme, son tempo, au point de nous retrouver l’air de rien au milieu du mois d’octobre ??? Qui gère la procédure du temps ?

Question Procédures j’ai de plus en plus de mal à les lire : à me plonger dedans. Elles m’écoeurent avec cette sensation éprouvée à l’identique lorsque je découvre les feuilles d’imposition ( et encore j’exagère car ces feuilles ont gagné en lisibilité – agrémentées qu’elles sont de couleurs, de repères).
Qu’est-ce qui fait que les entreprises ne parviennent pas à sortir de ces formules pré formatées (objet – champ – etc…) qui se lisent sans émotion avec dans tout le reste des mots quasiment …morts ? Comment se fait-il que les moyens dont nous disposons actuellement ne soient pas utilisés (photos numériques, usage d’images de pictogrammes par exemple) pour illustrer ce qui doit être connu de tous dans un laps de temps court (je pense par exemple à la procédure de maîtrise des produits non conformes) ?

Sinon information à vérifier : il paraît qu’un label existe qui honore les entreprises qui pratiquent dans leurs murs la légalité homme –femme (sur le salaire notamment). A vérifier donc. Si cette info s’avère juste je bondis de rage car elle présuppose un effort consenti dans ce sens : c’est en quelque sorte reconnaître la nécessité de faire un effort dans ce domaine et de… l’assortir nécessairement d’une récompense (c’est là que ça coince).

Coté prospective : ça avance façon hoshin (pas à pas) à lire comme un lémurien l’ouvrage de référence de Berger. A suivre là aussi.

Pour revenir aux procédures : d’après –vous, quelle est la procédure la plus dingue qu’il m’ait été demander de rédiger ? (Réponse dans un prochain message).

(Le Schadock est un clin d'oeil à FV).